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從年初首提“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，到6月發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》，再到近期“十三五”規(guī)劃建議出臺(tái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略寫(xiě)入“十三五”整體規(guī)劃。
毋庸置疑，“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來(lái)也給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)了全新的商業(yè)模式與管理模式的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
打造社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)
物業(yè)管理與每個(gè)居民的生活息息相關(guān)，在新技術(shù)、新思維的影響下，轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)成為一個(gè)全新的發(fā)展課題。
中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過(guò)30多年的飛速發(fā)展，從一開(kāi)始的名不見(jiàn)經(jīng)傳，到以與業(yè)主的大量糾紛而登上媒體頭條。傳統(tǒng)的物業(yè)管理手段落后，勞動(dòng)密集型特點(diǎn)突出，很多企業(yè)入不敷出甚至陷入困境。在信息化、科技化迅速發(fā)展的當(dāng)下，各物業(yè)公司在管理上急需更新觀念和手段，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，以業(yè)主衣、食、住、行為切入點(diǎn)，打造社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，形成有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體系。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先要進(jìn)行的是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變思維方式，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，學(xué)習(xí)使用新技術(shù)，整合資源，認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，勇于創(chuàng)新，敢于變革，不能因循守舊、固步自封。在這場(chǎng)鯉魚(yú)躍龍門的新一輪競(jìng)爭(zhēng)中完成行業(yè)的轉(zhuǎn)型與企業(yè)的升級(jí)，才當(dāng)?shù)闷瓞F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“現(xiàn)代”二字，才能抓住這關(guān)鍵的發(fā)展機(jī)遇。
對(duì)物的管理變成對(duì)人的服務(wù)
“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予了物業(yè)新的內(nèi)涵與價(jià)值,物業(yè)管理公司所服務(wù)的一個(gè)個(gè)社區(qū)就是一座座巨大的金礦，蘊(yùn)涵了近4萬(wàn)億元的市場(chǎng)空間。而我們傳統(tǒng)物業(yè)公司就是守著金山還在叫窮。
今天正是需要我們重新定義和審視物業(yè)價(jià)值的時(shí)候。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)App、社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的引入，潛藏在社區(qū)中的巨大消費(fèi)需求急需深挖，而深挖的重要途徑是創(chuàng)新和合作。從目前的創(chuàng)新商業(yè)模式來(lái)看，主要有兩種：一是商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭消費(fèi)(Business To Family ,B2F)；二是線上對(duì)線下 (Online To Offline ，O20)。
B2F商業(yè)模式的理念是將傳統(tǒng)的對(duì)物的管理，轉(zhuǎn)變成對(duì)人的服務(wù)，是“以人為本”觀念的延伸和發(fā)展。在該商業(yè)模式的推動(dòng)下，物業(yè)公司能夠更好地整合各種資源，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，并改變過(guò)去的管理模式，將重心放在增值服務(wù)中，而自己僅僅作為一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)。另外，該模式能從多角度挖掘社區(qū)消費(fèi)者，并滿足其需求，讓物業(yè)公司在互利共贏中實(shí)現(xiàn)盈利。
目前，中國(guó)物業(yè)管理一級(jí)企業(yè)金地物業(yè)和“彩生活”等已經(jīng)走在B2F商業(yè)模式的前列。比如，“彩生活”注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，引入App等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造社區(qū)服務(wù)的云平臺(tái)，為社區(qū)消費(fèi)者提供差異化和定制化服務(wù)，與社區(qū)消費(fèi)者形成“強(qiáng)鏈接”關(guān)系網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的物業(yè)管理商的定位，向社區(qū)服務(wù)電商運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型升級(jí)。金地物業(yè)注重利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將資源進(jìn)行整合，建立金地“家天下”客戶俱樂(lè)部，讓客戶能夠享受居家、教育、健康、消費(fèi)、商旅和公益六大類別云服務(wù)，這一服務(wù)不僅能夠提升用戶的體驗(yàn)，還能夠讓金地物業(yè)的盈利模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。
O2O商業(yè)模式是在線上線下平臺(tái)互動(dòng)的基礎(chǔ)上建立的，集選購(gòu)自由、支付方便、提貨快速、體驗(yàn)舒適等優(yōu)點(diǎn)于一身，很好地克服了傳統(tǒng)物業(yè)公司的不足。這是當(dāng)前物業(yè)公司轉(zhuǎn)型的另一種主要趨勢(shì)。
建立高效的信息和監(jiān)管體系
將“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念引入物業(yè)管理，也就意味著物業(yè)公司的脫胎換骨，物業(yè)公司如果在轉(zhuǎn)型之后將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)融入傳統(tǒng)的物業(yè)管理內(nèi)容，企業(yè)OA辦公系統(tǒng)、移動(dòng)辦公平臺(tái)、遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)降低成本、開(kāi)源增收的效果，并且可以提高物業(yè)管理公司的運(yùn)行效率，緩解當(dāng)前勞動(dòng)力不足帶來(lái)的人力成本升高的風(fēng)險(xiǎn)，為物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展注入了新活力，也是未來(lái)現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展方向。
物業(yè)公司一旦真正運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建物業(yè)服務(wù)平臺(tái)會(huì)為自己的服務(wù)插上翅膀，比如智能安防平臺(tái)、管家服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)平臺(tái)等運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)深入到每個(gè)家庭的智慧社區(qū)云終端，用戶可調(diào)取小區(qū)安防視頻、在線報(bào)修和投訴，從而建立高效的信息和監(jiān)管體系，提升基礎(chǔ)服務(wù)的滿意度。
作為物業(yè)管理公司，在面臨這些巨大的變革與機(jī)遇面前，要能夠結(jié)合自身的特點(diǎn)選擇一種合適的商業(yè)模式，作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，要以戰(zhàn)略者的眼光看到這一發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，認(rèn)清自身企業(yè)與周圍的有利資源，尤其需要加強(qiáng)的是大力培養(yǎng)能夠進(jìn)行物業(yè)經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作的優(yōu)秀人才，這一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，最終還是每一個(gè)企業(yè)里具有現(xiàn)代思維、現(xiàn)代科技與經(jīng)營(yíng)能力的人才間的戰(zhàn)爭(zhēng)。
所以，有些具有前瞻性的大企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行地盤的擴(kuò)張（通過(guò)收購(gòu)中小物業(yè)企業(yè)進(jìn)而擁有更大的社區(qū)服務(wù)空間）與人才的招兵買馬，同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)有服務(wù)水平與傳統(tǒng)服務(wù)能力的提升以保住現(xiàn)有地盤。目前，這些公司準(zhǔn)備或正在通過(guò)信息化、專業(yè)化、智能化優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，大力拓展盈利范圍，甚至進(jìn)入資產(chǎn)管理、理財(cái)服務(wù)等金融領(lǐng)域。
可以預(yù)見(jiàn)，社區(qū)物業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合將有更多值得期待的內(nèi)容，屆時(shí)，作為普通的業(yè)主將會(huì)享受更加方便快捷的生活服務(wù)，衣食住行娛樂(lè)等生活需求甚至投資需求都能在家門口輕松獲得，物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系將變得更加和諧，“互聯(lián)網(wǎng)+”與物業(yè)管理的結(jié)合，真的可以讓生活變得更加美好！
作者：宋立秋
